请问谁定的规矩挂机的机子可以被服务员重启？

机子我下了游戏的，玩了通宵我早上出去吃东西挂机，回来机子被重启过，我下的游戏没有了，我重新下需要1个多小时，请问这1个多小时的时间是不是你们重启我机器的服务员赔给我？
还好我运气好，吃东西之前我存过一次档打算回来休息一下再玩，回来游戏就没了。
如果我没有存档直接挂机走人的情况，请问我这一个通宵的进度由谁来负责？
我不是不讲道理的人，所以我只是留言板留言没有直接找你们管理人，麻烦请转告服务员下回请不要再出现这种情况，我一个星期起码来三次，已经是很老很老的客户了，我不希望再遭遇这种情况，谢谢。